Um equipamento aparece offline. O que fazer?

Offline significa que o Studio SHC não está se comunicando com o equipamento. Enquanto isso, o ícone das saídas dele não aciona (dica Device offline), o play e o Recarregar ficam desativados e as alterações pendentes não são enviadas. Os botões do equipamento continuam executando o que já está gravado nele.

Resposta rápida

Confira, nesta ordem:

Energia: se o equipamento está alimentado.
Rede: se ele e o computador ou tablet estão na mesma rede local. Rede de visitantes, redes separadas por VLAN e dados móveis não enxergam os equipamentos.
Interface de rede: se o computador está no cabo e no Wi-Fi ao mesmo tempo, escolha a rede dos equipamentos em Networking.

O status se atualiza sozinho quando o equipamento volta a responder.

Configurar com o equipamento offline

Firmware 3.0.0 ou mais novo: você continua configurando. As alterações ficam pendentes e vão ao equipamento pelo Atualizar tudo quando ele voltar.
: a linha em Entradas e em Saídas não abre até o equipamento voltar. Veja Quando a entrada não expande.

Se continuar offline

O que você vê	Causa	O que fazer
Só um equipamento está offline	Falta de energia ou sinal fraco do Wi-Fi no ponto de instalação	Confira a alimentação dele e o sinal do Wi-Fi
Todos os equipamentos estão offline	O computador ou tablet está em outra rede, ou na interface de rede errada	Confira a rede e a interface escolhida em Networking
O equipamento nunca apareceu, ou o roteador ou a senha do Wi-Fi mudaram	O equipamento não conhece a rede atual	Mande a rede para ele pelo Setup Wi-Fi
Ele responde na rede, mas não aparece na lista, ou você acessa por VPN	A busca automática não chega ao equipamento	Use o Localizar por IP
No Atualizar tudo, ele aparece Desconectado	O Studio SHC sabe o endereço, mas não está conectado	Clique no botão de conectar ao lado do status

Se o suporte pedir detalhes, envie os Logs do app e o Tráfego na rede.